2020年春節的鐘聲還未敲響，一場席卷全球的冠狀病毒危機悄然逼近，讓所有人為之膽寒。

迎難而上——我驕傲！

1月27日（大年初三），早上八點多，我結束了24小時的值班正準備下班，就接到了通知，只要通過專家組的實地考察，東環之興酒店就可成為高新區新型冠狀病毒醫學觀察點。

這是一項特殊而光榮的任務。我立即打起精神，將所有準備工作檢查了一遍。作為國有企業，在危難之際，正是我們挺身而出，主動為政府排憂解難之時。我們要用實際行動支持黨委、政府打贏這場疫情阻擊戰！

當天下午，在經過相關專家的考察之后，東環之興酒店光榮地成為了高新區新型冠狀病毒第三醫學觀察人員定點接待酒店。

忙碌就此開始。在總經理李秀英的帶領下，我們當即組織全員召開會議，成立酒店應急專項小組，部署相應的消毒防護物資、人員管理、環境設施消毒管理、觀察信息通報管理以及服務承諾等五個方面的工作。以人員管理為例，不僅對酒店工作人員佩帶口罩、每日健康情況、員工上下班體溫檢測等進行了登記要求，更對員工每日消毒、餐食衛生等方面提出了更為嚴格的標準。

下午四點半，我們順利接待了**位“特殊客人”入住，隨后又辦理了幾批次特殊客人的入住登記工作。同時在專業職能部門的指導下，落實了特殊客人的用餐、布草洗滌、垃圾分類等后續工作落實，并形成記錄備檔。當天接待基本結束后，又總結今天的接待過程中的不足，加以改進。與醫務工作人員、安保警務人員互相溝通，建立有效的聯絡方式，保證接待順利開展。

越挫越勇——我成長！

1月27日下午，當我們還在為接待“特殊客人”而忙碌之時，接到了四名老員工的辭職申請。雖然之前就告知每位員工實際情況，請他們不必恐慌，但員工家屬仍然非常擔心。作為管理人員，我們只能盡力去安撫勸導員工。但仍有兩名員工表示謝絕挽留，隨后辦理了相應手續。而另兩名員工經過反復的思想工作，*終答應留了下來。其中一名員工絮絮叨叨的說：“領導，我都沒有告訴家人，如果告訴了，肯定不會讓我來”。我說：“老陳，請相信公司，相信我們，一定會做好相關防護措施，一切都會好起來。”老陳逐漸平靜下來，終于嘴角上揚：“嗯！相信你們！”

雖然，通過耐心細致的思想工作，員工都安心堅守崗位。但我也發現，加強對防疫知識的普及非常重要。讓員工懂得防疫知識，知曉疫情防控工作開展情況才能真正打消員工心中的顧慮。我們每天通過QQ群、微信群向員工發送防疫知識和全市疫情防控形勢，遇到一些與“特殊客人”直接接觸的情況，管理人員親自帶頭示范，用實際行動徹底打消員工心中的顧慮和恐懼。

集體溫暖-------我不怕！

“一流酒店、溫馨享受，顧客滿意是我們永遠的服務追求”，無論何時，我們都在努力踐行著我們的服務承諾。因為觀察客人每天在房間活動范圍較小，運動少，廚房定期更換菜單，特別制定了每周14套餐單進行輪換。每天及時征詢用餐意見，及時調整菜單。特別增加蔬菜、粗糧、配備新鮮水果，對于有特殊要求的客人，也開啟“小灶”。在大廳醫務人員辦公區域放置微波爐，方便她們因工作耽誤用餐時間，而需加熱飯菜，盡*大努力滿足每一位客人的要求。

在工作中，管理人員主動起好帶頭作用，黨員同志勇于服從工作安排。不管是在崗還是休息在家，都全力支持這次特殊接待任務，為酒店贏得了住店客人和相關職能部門的認可和肯定。

截至2月6日，酒店共計接待觀察人員19人，共有4批次人員結束觀察期。為了確保住店“特殊客人”和醫務、公安人員的住宿、用餐、安保，我們安排了必要的人員上崗。但*緊缺的是員工工作期間的防護物資，比如：口罩、消毒液、一次性手套、衣服和筒靴等。經過上報，很快，高投集團公司就給我們送來了急需的物資，保障上崗員工的工作必備需要，讓我們感受到了集體的溫暖。

我不知道此次疫情還會持續多久，但我相信黨和政府，相信公司、集體，我們有能力面對一切困難。感謝我的同事，感謝我的公司，與你們在一起，我們不怕！

自貢高投集團  公園公司副總經理  李小偉

2020年2月11日